9月2日和3日,孚日集团“领航计划”深度领导力训练营在集团总部多功能厅进行了人才培养及人才梯队建设方面的专题学习。本次培训由前长城汽车公司事业部总经理刘东杰老师主讲,他以自身经验为例,围绕着如何进行人才梯队建设及人才培养展开分享,引导学员讨论和反思。
刘东杰老师分享人才培养经验上午刘老师重点介绍了某公司人才培养模式,该公司从制度、资源、运营三个层面梳理和完善了人才培养体系,其中运营层面采取了“三级四基”的培训需求分析和“三位一体”的培训教育。同时该公司还通过“鹰计划“的策划实施,针对不同层级采取不同培养模式为公司储备了大量的后备人才。
学员踊跃回答问题下午重点进行了关键时刻MOT课程的学习,通过视频播放,充分模拟了企业内部及其与客户之间的各个沟通环节,激发学员的深入思考和充分讨论,以促成学员从思维模式到行为模式更为深入的转变与提升,从而建立客户为先的企业文化。刘老师提到要创建面向内部顾客的流程和体系,时刻为顾客着想,运用关键时刻方法和工具认真对待每一名顾客,从而为企业创造更富有价值的正面关键时刻。
课前学员互动
学员积极参与案例讨论刘老师指出,各单位的人才梯队要有自繁衍的机制,要不断发掘有潜质的优秀人才,并由用人单位主管承担人才育成的责任。作为管理者,一定要站在企业视角考虑问题,没人顶替是管理者的悲哀,只有把继任者培养成功,管理者才能走上更高的管理岗位。
学员展示小组成果人才培养及人才梯队建设是集团发展的一项长远战略,培训仅仅是人才培养的起步,更重要的是岗位实践,各级管理者要高度重视,长远谋划,确保各级人才梯队可持续发展。

消息,近日美团市值突破5000亿港元,外界热议这家中国市值第三大的互联网企业时,美团管理层在内部却更多强调长期有耐心,并再次将人才梯队建设提到公司战略层面。9月底,美团CEO王兴在内部沟通会再次分享《领导梯队》,未来十年,美团要让新一批各层级领导者成长起来,这是美团未来竞争力的重要来源。

刘议鸿老师经过多年开发的《岗位经验内化》项目得到了阿里、宝钢、京东、东风等众多企业的疯狂追捧,连续出现在同一家企业开设十几期几十期项目的情况。甚至有企业在焦急的等待老师档期,实在等不及的情况下,愿意两期项目同时启动,让刘老师两个项目连轴转。在企业培训组织者、管理者以及学员都越来越挑剔,很多大型企业的员工一听培训就头疼的今天,为什么《岗位经验内化》项目这么受欢迎呢?《岗位经验内化》项目到底是什么,做什么,能帮助到企业什么?我想结合这两期的《岗位经验内化》师资孵化班谈谈自己的感想和认识。

过去十年,是O2O行业在中国从无到有的十年。美团通过激烈的市场竞争,培养了一批既懂互联网又懂生活服务行业的人才队伍。

1、 聚焦于经验型人才的岗位经验传承内化

互联网上半场,市场红利仍在,业务可以依靠“市场+创新”驱动发展,而进入互联网下半场,已经转化为“领导力+创新“驱动,人才培养就就成为重中之重。王兴认为,人是美团的核心资产,持续培育更多的优秀人才,是美团核心的竞争力。

传统的TTT、PTT项目也非常受欢迎,但是为什么并没有像《岗位经验内化》项目那样受人疯狂追捧,连续开下去呢?仔细探究就会发现:TTT、PTT的老师都很牛,课程体系非常严密,对企业内部培训师的要求特别高,让内部经验型的人才望而生畏,一想到培训师要求那么高,开发、设计课程那么难,学员就容易打退堂鼓。所以,传统的TTT、PTT项目大部分收获的是学员对老师的崇拜,以及对成为内部培训师或开发课程的畏难情绪,导致企业的投入难以产生有效的成果。

王兴在沟通会上说:“做一年、看三年、想十年。我也一直在思考下一个十年美团应该怎么样,不变的是以客户为中心,我们能服务哪些人,提供什么样的服务,这是从业务的视角。更重要的是从组织使命出发,我们怎样能让组织不断迭代、不断增强,怎样能有一波波的人才涌现出来。”

刘议鸿老师开发的《岗位经验内化》项目,着力于淡化老师的神秘感,聚焦于经验型人才的岗位经验传承内化,让经验型人才把隐性经验显性化,显性成果标准化,标准成果生动化,让岗位经验的传承内化通过标准化、趣味化的流程实践,通过丰富有效地演练得以落地,产生了真实可见的有效的成果。

如何培育更多优秀的人才?有些公司依靠“神兵天降”,美团希望在下一个十年,为人才成长提供可靠的组织和制度保障。王兴说:“未来十年,我们要追求更大概率、更大面积的内部人才成长,打造一个高质量的‘人才蓄水池’。”

《岗位经验内化》项目思想上的重大突破在于:充分认识到内部课程开发以及授课技能的培养与外部培训师的培养及课程开发是有重大差别的,内部课程开发及授课技能的培养都是以内部岗位经验的传承内化为导向的,不能用外部培训师的标准来要求内部经验型人才。这个思想上的重大突破,是《岗位经验内化》项目效果上取得突破的根源。

在人才理念上,美团也将从过去以外部人才引进为主,到培养和提拔内部优秀人才的转变。“未来人才要基于培养来实现,少空降。”美团联合创始人、高级副总裁王慧文说,“我们对人才要勇于‘拔苗助长’,一位管理者通过几次轮岗、失败几次,会更好的学习如何管理,这对人才成长非常重要。”王慧文强调,未来美团将会给予人才更多的发展和试错空间。

2、 让复杂的事情简单化

王兴最后总结说,建设领导梯队,提升组织能力,需要看得更长远。在考虑美团未来十年时,我们如何通过各方面努力,让新一批各层级领导者成长起来,是我们应该开始做的最重要的事。

课程开发与授课技能提升是件很复杂的事情,按照习惯的做法,一开始就把这个系统及标准告诉学员,让学员达到标准,这样学员容易产生畏难情绪,打退堂鼓。复杂的事情复杂化,通常让大部分人很难达到目标。

据了解,从2013年起,王兴曾在美团内部多次分享《领导梯队》。他打过一个比方,领导梯队不是一个直上直下的梯子,一节一节往上爬,而是一系列转弯的管道。每一级都是一次转型,每一次转型都不容易。在转型中,工作理念、时间分配和领导技能都要相应发生变化。

罗马不是一天建成过的,《岗位经验内化》项目通过对内部课程开发及授课技能提升三阶段任务的分解,把岗位经验的传承内化这么一个宏大的使命转换成了填写“课程定位表”、“内容结构图”、“教学策略备注”,变成了“转换PPT”、“左右脑表达”的练习,把复杂的事情分解成一个个简单的步骤,让学员一步一步轻松自如的实现了岗位经验传承内化的落地,完成了宏大的使命。

在人才梯队建设中,王兴也强调了长期有耐心,一是组织对个人的耐心,二是个人对自己的耐心,这两者都很重要。王兴说,美团作为一个多业务的平台型公司,要思考用什么样的方式培养出不同岗位的管理者,把美团的组织进一步加强,为人才的内部成长提供组织土壤。

3、 让有意义的事情愉悦化

岗位经验内化是一件非常有意义的事情,从企业的角度来说,可以把资深员工的经验内化为组织的知识资产,实现经验的传承,知识资产的增值,推动企业的快速持续发展;从员工个人的角度看,是对人生阅历经验的总结提升,是解决工作问题的有效手段,有利于个人学习能力、沟通能力以及逻辑思维的提升与改进,人格魅力的影响与提升,对于开会、谈判、亲子教育等众多问题都有帮助;对于培训部门来说,是落实培训支撑企业战略发展的真正体现。

可是,这么一件有意义的事情,在很多企业最终实施起来变成了一件非常苦逼的过程,导致学员、培训组织者都不愿意参与。

《岗位经验内化》项目通过不断地探索,实现了让这件有意义的事情愉悦化,让愉悦的过程产生了严谨高效的成果。刘议鸿老师在项目设计中,每个环节都是通过愉悦的、体验式的练习、演练、鼓励、支持、建议等方式吸引学员参与,用榜样效益激励学员参与,通过愉悦、紧凑的过程产生了高效、实用的成果。

4、 让学习传承成为实现自我价值的舞台

“不忘初心,方得始终”,《岗位经验内化》项目以真正帮助企业实现经验的传承内化为使命。同时,项目还在客观上帮助学员实现了自己的使命和人生价值。很多学员在完成厚厚的几本《学员手册》、《讲师手册》后激动地说:“一直梦想出书,但总感觉是梦想,不可能实现!真没想到在刘老师的一步一步的教育指导下,我这辈子还能把自己的宝贵经验变成厚厚的几本书!”还有很多学员在完成试讲后,部门的负责人惊讶地说:“真没想到平时闷葫芦的人,也能上台讲得这么好,这么实用、实效、有感情,刘老师的魔力太大了!”

《岗位经验内化》项目成为经验型人才实现自我价值的舞台,这也是项目在同一个企业吸引越来越多的人参加的秘诀所在,更是激发项目组众多老师不断前行的巨大推动力。

5、 客户为有效的成果付费

企业培训是企业投资回报率最高的投入项目之一,但传统的培训的回报是长期的,更多是隐性的,企业高层决策者不太容易看到直接的成果。所以,现实中企业一讲到培训往往觉得很重要,但真正培训与生产、营销等活动发生冲突的时候,往往企业会将培训活动往后排。企业决策者更喜欢看到直接的、显性的投资回报。

《岗位经验内化》项目在项目过程中出成果,有隐性成果也有显性成果,让企业决策者为有效的成果付费买单,真正实现了培训活动的价值创造以及战略支撑的作用。当经验型人才试讲评估时,部门主管满脸惊喜,试讲者一脸自豪;当培训部门搬着厚厚的几十本经验型人才产出的《学员手册》、《讲师手册》向企业决策者汇报时,决策者一脸惊讶,培训部门的员工满脸狂喜。

企业决策者为有效的成果付费买单,才会觉得投资物超所值;培训部门的产出有形化、显性化,才能在公司挺直腰杆。而能真正帮助企业,帮助培训部门,会激发《岗位经验内化》项目组全体成员一直奋力前行!

                                          汇报人:杨成名

                                          2018年1月25日

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