近日,在海淀工商分局、海淀消协的倡议下,国美在线、中关村在线等10家电子商务企业作出承诺,不支持无理由退货的特殊商品,在消费者付款购买前须先经消费者确认,保证消费者的知情权。  昨天,海淀工商分局、海淀区消协联合向当地电子商务企业发出倡议,呼吁企业主动承担企业的主体责任,落实企业的法定职责和法定义务。对申请进入平台销售商品或者经营者的主体身份进行严格把关,并在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者营业执照的电子链接标识。针对“7天无理由退货”问题,两部门指出,电商企业应承担无理由退货义务,不故意拖延或者无理拒绝,不以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,不拖延或拒绝返还消费者支付的商品价款。  在两部门的倡议下,10家电商企业做出承诺,依据法律规定确定为不支持无理由退货的特殊商品,在消费者付款购买前须先经消费者确认,保证消费者知悉该商品属于不适用无理由退货的特殊商品。电商企业承诺将以显著方式对自营部分和平台内其他经营者部分进行区分和标记,方便消费者自主选择自营与非自营商品,避免消费者产生误解,充分保护消费者的选择权。

为维护消费者合法权益,贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等法律法规规定,海淀区电商企业响应北京市工商行政管理局海淀分局、北京市海淀区消费者协会发出的“落实经营主体责任
维护消费者权益”的倡议,并郑重作出以下承诺:
一、不支持无理由退货的商品,须经消费者自主确认生效。海淀电子商务企业承诺依据法律规定确定为不支持无理由退货的特殊商品,在消费者付款购买前须先经消费者确认,保证消费者知悉该商品属于不适用无理由退货的特殊商品。办理退货手续时做到便捷、及时、热情、高效,无正当理由且未向消费者说明,不故意拖延或者无理拒绝,不以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,不拖延或拒绝返还消费者支付的商品价款。
二、以信息完整、查询方便为前提,向消费者公示经营主体信息。海淀电子商务企业承诺主动承担企业的主体责任,切实落实企业的法定职责和法定义务。对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记,并在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者营业执照的电子链接标识。做到公示内容完整,公示信息明显,公示信息查询便捷,充分维护消费者的知情权。
三、“自营与非自营”部分明显区分,供消费者自行选择。海淀电子商务企业承诺以显著方式对自营部分和平台内其他经营者部分进行区分和标记,方便消费者自主选择自营与非自营商品,避免消费者产生误解,充分保护消费者的选择权。
海淀电子商务企业为严格履行上述三项承诺措施,将于2015年3月31日前完成购物流程、商品页面等相关平台的修改和完善工作。

工商总局:电商泄露消费者个人信息将受罚

2015-03-16 14:26出处:新京报 [转载]责编:田大鹏

昨天是3·15国际消费者权益日,由国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。其中规定,经营者泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息的,将受到处罚。

同时规定,“商品已拆封”不得作为电商网店拒绝退货的理由,故意拒绝或拖延退货最高将面临50万元处罚。

未经消费者同意不得向其发送“广告”

网购时,消费者往往需要向经营者提供手机号、住址等个人信息,这些信息可能面临泄露的风险。《处罚办法》指出,经营者未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的;未经消费者同意或请求,或在消费者明确表示拒绝,仍向其发送商业性信息的,都将受到处罚。

工商总局消保局介绍,这里的个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等,能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息,“经营者必须明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。”

4种行为视为故意拖延和无理拒绝退货

在网购无理由退货中,商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行,不少消费者遭遇维权门槛高、难度大。

《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定,经营者通过网络、电视、邮购等方式销售商品时,应承担七天无理由退货的义务,不得故意拖延或者无理由拒绝。若经营者出现“自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续”、“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”、“未经消费者确认,自行规定该商品不适用无理由退货”,“收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款”这4种行为时,将视为故意拖延和无理拒绝,工商部门将根据情节严重程度,最高处50万元罚款。

此外,对于预付费消费,办法规定,对退款无约定的,要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。如果经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,也属于故意拖延或者无理拒绝。

电商承诺:不退货提前告知

海淀工商分局和海淀消协昨天表示,已组织国美在线、中关村在线等10家电商企业作出承诺,对不适用无理由退货的特殊商品,电商须在消费者付款购买前经消费者确认。

按照工商、消协的倡议,电商企业应承担无理由退货义务。对不适用无理由退货的特殊商品,消费者付款购买前,电商须先经消费者确认,保证消费者知悉该商品属于不适用无理由退货的特殊商品。

另外,电商企业还应以显着方式,对自营部分和平台内其他经营者部分进行区分和标记,方便消费者自主选择,避免消费者产生误解。

海淀工商分局介绍,10家电商企业将于3月31日前完成购物流程、商品页面等相关平台的修改和完善。

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