质量问题是消费者选购服装产品时的关注重点,为保障消费者合法权益,促进服装产品质量提升,近期深圳市市场和质量监管委罗湖局启动2017年度服装产品专项整治行动。此次专项行动立足问题导向,坚持多措并举,将对辖区内服装生产、销售企业开展摸底调查,督促企业签署质量安全承诺书并向社会公开,强化执法检查严打质量问题,进一步保障服装产品的质量安全。  责令销售企业对照不合格名单开展自查  在此前广东省质量技术监督局公布的2016年广东省服装产品质量专项监督抽查结果中,深圳市个别服装企业的个别产品检出了质量问题,被抽检的样品个别检测项目不合格,这对深圳做好保障服装产品质量工作提出了警醒。为排查整治服装产品质量问题,落实上级部门的有关工作要求,结合罗湖实际,近期深圳市市场和质量监管委罗湖局决定开展2017年度服装产品专项整治行动,罗湖局质量科、稽查科、各监管所将根据统一部署,密切协作配合,确保专项整治行动取得实效。  据了解,依据国家标准《国家纺织产品基本安全技术规范》(G
B
18401)等要求,服装产品监督抽查要对涉及产品质量、人体健康安全的甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度等项目进行检测。省市每年都会组织开展关于服装产品、儿童及婴幼儿服装产品的质量监督抽查,并将结果向社会公布。  立足问题导向,为开展好此次服装产品专项整治行动,市市场和质量监管委罗湖局决定开展摸底调查及企业自查工作。由各监管所对辖区内服装生产、销售企业进行调查摸底,全面掌握辖区内服装生产、销售企业的底数和情况,做到有的放矢。  在摸底调查的同时,各监管所将《广东省2015-2017年度抽检不合格名单》发放至各服装销售企业,责令各销售企业对照《广东省2015-2017年度抽检不合格名单》开展自查。如有销售名单中的不合格商品,或者销售“三无”商品的,企业应认真落实不合格商品下架退市和报告制度,及时向监管部门反馈下架退市商品情况及改正情况。  对企业履行质量主体责任提出明确要求  落实企业质量主体责任,是产品质量把控的首要一环。企业质量主体意识提高,质量管理体系不断完善,可以对质量问题实现早发现、早研判、早处置。此次专项行动中,罗湖局要求各监管所督促辖区各服装生产销售企业签署质量安全承诺书,并向社会公开。承诺书内容实际也是对服装生产销售企业履行质量主体责任提出的明确要求。  承诺书要求,服装生产企业必须严格按照法律法规组织生产,不得生产销售不合格产品;建立完善质量管理体系,保证产品质量符合国家标准、行业标准要求;建立完善产品质量“三检验制度”(原料进厂查验制度、过程检验制度、成品出厂检验制度)和可追溯体系,保证产品质量安全的可追溯性;建立完善产品质量安全岗位责任制,制定产品质量安全生产规章制度和操作规程,严格岗位责任制考核。  承诺书要求,服装销售者必须严格履行进货检查验收制度,查验供货商的经营资格,验明产品合格证明和产品标识,严把商品质量进货关;依法建立健全商品进销货台账制度,如实记录、保存进销商品的各种信息和数据,保证本店进货商品的可追溯性和销售商品流向信息的真实性;建立健全商品质量安全的日常管理制度,不销售“三无”产品、经监测不合格商品、存在安全隐患的商品和法律法规禁止销售的其他商品,发现问题商品立即下架,停止销售,及时向辖区市场监管局报告。  为了切实维护消费者合法权益,营造放心的消费环境,承诺书要求生产者要建立完善售后服务制度,严格落实产品“三包”规定,妥善处理消费者的投诉和建议,依法履行赔偿义务。销售者要建立健全首付责任制,消费者如购买商品后其合法权益受到损害,销售者应依法承担先行赔偿责任。  加强对服装产品质量案件的查处  在督促企业履行主体责任的同时,市市场和质量监管委罗湖局将贯彻落实上级部门的有关工作要求,严格依法履职,坚持问题导向,积极开展日常监管与执法检查,一旦发现质量问题,坚决依照相关法律法规的规定予以处理,打掉违法生产者或商家的侥幸心理。  市市场和质量监管委罗湖局部署开展专项执法检查工作。由各监管所根据辖区服装生产销售企业实际情况,每月组织开展一次专项执法检查,重点检查各不合格产品生产销售企业是否开展整改活动、是否对社会作出产品质量公开承诺、是否对不合格产品予以下架召回等。  罗湖局要求相关科室和各监管所加强对服装产品质量案件的查处。对质量科移交的不合格报告,要按照交办要求进行查处,特别是对生产销售可分解致癌芳香胺染料、甲醛超标的服装产品等违法行为,要加大处理力度,从严处理。同时,对上级部门交办的有关案件线索,稽查科严格按照上级部门案件交办书的要求及时依法予以查处,并按要求将相关案件办理情况及行政处罚决定书等材料及时报送上级有关部门,做到一案一报。  链接  网络购物消费者有权七日内退货  ●根据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。  ●根据《消费者权益保护法》第二十五条,除了《消费者权益保护法》第二十五条列明的除外情况外,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。  ●根据《消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者承担连带责任。

国家工商行政管理总局令第90号

今天双十一,凌晨朋友圈和微博炸开了花,相信大家都已经满足了自己的购买欲,看着被清空的购物车,有没有担心自己会买到不合格假冒伪劣的商品呢?那么今天我就给大家讲讲在网购时如何维护自己的合法权益!

网络购买商品七日无理由退货暂行办法(2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布)

我国法律上对网购是有明确的规定的,根据《消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。所以在我们网购时当自己买到假冒伪劣商品的时候我们是可以维权的!那么我们该如何维护自己的合法权益呢?

第一条
为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施,保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展,根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规,制定本办法。

首先我们维护自己合法权益前提是保存证据,根据《消费者权益保护法》第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。从上面的法条中我们可以看出,在购买之前我们有知道商品具体信息的权利,在与商家交流关于商品质量等的问题的时候,一定要保护聊天记录,当然跟卖家的订单号,物流号等等也都是我们维权的有力证据。那么当买到假的不合格的商品的时候我们该如何维权呢?一开始就依靠法律维权不是我们提倡的,法律是我们的最后一把武器。当我们买到假冒伪劣商品的时候可以先跟商家进行沟通,商家如果态度恶劣不进行赔偿的话,我们可以向购物平台的官网进行投诉,当然也可以拨打12315投诉,如果还不可以话我们就只能拿出法律的武器维护自己的合法权益了!

第二条
消费者为生活消费需要通过网络购买商品,自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的,适用本办法。

《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。所以当商家承诺退换但却要求自己承担运输等费用的话我们是可以拒绝并且要求他们承担的!此外我们还要清楚不是所有的物品都能退货处理的,例如新鲜水果,消费者定做的等等,那么在在自己的实体店或者网店里那大大的红字“一经售出,概不退货”的条款有效吗?

第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

这种“一经售出,概不退货”是属于格式条款的范畴,而根据《合同法》第三十九条第一款规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意
免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。”说明格式条款应当公平合理,并且根据第四十条规定:“格式条款具有《合同法》第五十二条和第五十三条规定情形的,
或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”再根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释(二)》第六条规定:“提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容,
在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识,并按照对方的要求对该格式条款予以说明的,人民法院应当认定符合合同法第三十九条
所称‘采取合理的方式。提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。”《消费者权益保护法》第二十六条第二、三款规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除
经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式
条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”另根据《消费者权益保护法》第二十五条规定:“除了
某些特殊商品外,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有
权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”由上可知“一经售出,概不退货”的霸王条款是无效的!

网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。

当然当我们受到网店老板的欺诈的时候我们可以请求赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以我们买到假货的时候是可以请求赔偿的!

第四条
消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。

总之,网购给我们带来了极大的便利,让我们足不出户就能满足自己的需求,但网上购物我们不能看到实物,就会带来像上面描述的一些状况,这时我们并不是只能忍气吞声,给个差评,还可以通过其他方式来维护自己的合法权益的!

第五条 鼓励网络商品销售者作出比本办法更有利于消费者的无理由退货承诺。

第二章 不适用退货的商品范围和商品完好标准

第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定:

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

第七条
下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

第八条 消费者退回的商品应当完好。

商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

第九条
对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:

、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

第十条
选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。

七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

第十一条
网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。

消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

第十二条 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

第十三条
消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

第十四条
退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的,从其约定。

购买商品时采用多种方式支付价款的,一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。

除征得消费者明确表示同意的以外,网络商品销售者不应当自行指定其他退款方式。

第十五条
消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。

第十六条
消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,网络商品销售者退款时可以不退回手续费。

消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的,网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。

第十七条 退货价款以消费者实际支出的价款为准。

套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。

第十八条
商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。

消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

第十九条
网络商品销售者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者的退货方式。

网络商品销售者可以免费上门取货,也可以征得消费者同意后有偿上门取货。

第二十条
网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。

符合本办法第七条规定的商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显着的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

第二十一条
网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议,明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和责任。

第二十二条
网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度,在其平台上显着位置明示,并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存。

第二十三条
网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度,发现有违反相关法律、法规、规章的,应当及时采取制止措施,并向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地工商行政管理部门报告,必要时可以停止对其提供平台服务。

第二十四条
网络交易平台提供者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台上购买商品,因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时,要求网络交易平台提供者调解的,网络交易平台提供者应当调解;消费者通过其他渠道维权的,网络交易平台提供者应当向消费者提供其平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效联系方式,积极协助消费者维护自身合法权益。

第二十五条
网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。

对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的,应当通过显着的方式将商品的实际情况明确标注。

第二十六条
工商行政管理部门应当加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查,督促和引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,依法履行网络购买商品七日无理由退货义务。

第二十七条
工商行政管理部门应当及时受理和依法处理消费者有关七日无理由退货的投诉、举报。

第二十八条
工商行政管理部门应当依照公正、公开、及时的原则,综合运用建议、约谈、示范等方式,加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者履行七日无理由退货法定义务的行政指导。

第二十九条
工商行政管理部门在对网络商品交易的监督检查中,发现经营者存在拒不履行七日无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,应当依法进行查处,同时将相关处罚信息计入信用档案,向社会公布。

第三十条
网络商品销售者违反本办法第六条、第七条规定,擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的,按照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第项规定予以处罚。

第三十一条
网络商品销售者违反本办法规定,有下列情形之一的,依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;

自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息,致使消费者无法办理退货手续的;

在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。

第三十二条
网络交易平台提供者违反本办法第二十二条规定,未在其平台显着位置明示七日无理由退货规则及配套的有关制度,或者未在技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存的,予以警告,责令改正;拒不改正的,处以一万元以上三万元以下的罚款。

第三十三条
网络商品销售者违反本办法第二十五条规定,销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品,且未通过显着的方式明确标注商品实际情况的,违反其他法律、行政法规的,依照有关法律、行政法规的规定处罚;法律、行政法规未作规定的,予以警告,责令改正,并处一万元以上三万元以下的罚款。

第三十四条
网络交易平台提供者拒绝协助工商行政管理部门对涉嫌违法行为采取措施、开展调查的,予以警告,责令改正;拒不改正的,处三万元以下的罚款。

第三十五条
本办法所称工商行政管理部门,包括履行工商行政管理职能的市场监督管理部门。

第三十六条
网络商品销售者提供的商品不符合质量要求,消费者要求退货的,适用《消费者权益保护法》第二十四条以及其他相关规定。

第三十七条 经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品,依照本办法执行。

第三十八条 本办法由国家工商行政管理总局负责解释。

第三十九条 本办法自2017年3月15日起施行。

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