即将启幕的双11对消费者来说是一场购物盛宴,对于电商企业来说是一场品质大考。质检总局今天在北京启动“双十一神秘买家在行动”活动,现场解密一直被消费者关心的“神秘买家”的采样和取证过程,发布了相关数据的同时,就如何为消费者保障质量安全等问题进行了交流互动。  消费升级电商产品质量面临大考  在消费升级的大背景下,电商品质越来越受到关注。2016年,国务院总理李克强作政府工作报告时提到了“建设质量强国”,明确“以供给侧结构性改革提高供给体系的质量和效率”。2017年9月5日,《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》发布。在党的十九大报告中也提到,“必须坚持质量第一、效益优先,以供给侧结构性改革为主线,推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革。”与此同时报告指出,当前我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。  对品质生活的强调不仅仅要求各电商平台进行品牌升级,更是要求电商平台提升核心竞争力。现阶段,消费者对于产品质量的要求也逐步提高,正品、品质也得到越来越多的消费者的关注。  经济日报-中国经济网记者获悉,针对消费升级的变化,今年以来,质检总局电子商务产品质量风险监测中心以日用消费品为主,抽样监测了2279批次电商产品,涉及天猫、京东商城、1号店、苏宁易购、当当网、亚马逊、淘宝网、唯品会、凡客诚品、王府井等10家电商平台。监测结果显示:儿童纸尿裤、卫生巾、学生用品等产品的合格率较高,在90%以上,和往年保持相当水平。  不容忽视的是,箱包、水嘴、竹席、灯具、婴幼儿童装等产品的合格率偏低,与往年相比,虽然略有提升,但是仍然在50%以下。  质检总局副局长李元平在现场表示,质检总局高度重视电子商务产品质量,把产品质量作为电子商务健康发展的生命线,积极探索包容创新的审慎监管措施,推动建立了“标准引领、风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”的电子商务产品质量监管新机制。  “我们瞄准网购消费监管难点,重点抓源头治理,聚焦淘宝镇、淘宝村等电商产品生产集聚区,培育了‘浙江省桐乡市蚕丝被’、‘苍南县针织品’等一批电商产品质量提升示范区,从生产源头提升产品质量水平。”李元平表示,通过创新抓监督执法,加强电子商务产品质量大数据分析和风险监测,累计监测产品32种2279批次,发现问题产品693批次,都已通过全国电子商务产品质量信息共享联盟,通报电商平台进行下架处理。  与此同时,质检总局坚持问题导向,部署开展服装、玩具、小家电等电商产品质量国家监督专项抽查。加大电商领域质量违法行为打击力度,从线上10多万条信息中排查出制假售假线索263条,已确认71条,现场查处制假窝点33家。  培育品质电商强化电商平台义务和规范  李元平说,电子商务作为目前我国经济发展最具活力的产业之一,必须在质量提升上走在前列,助推经济发展质量变革。作为质量主管部门,质检总局将充分发挥职能优势,打好“技术牌”,念好“服务经”,坚持监管与服务“两手抓”,以“品质电商”培育为载体,深入开展电子商务产品质量提升行动。  “通过抓‘品质电商’培育,质检总局与阿里巴巴、京东、唯品会等建立‘’品质电商’工作推进小组,4家电商平台出台了具体举措,推动树立质量第一的价值观,建立比品质、比诚信的电商竞争新生态,营造有品质有尊严的电商消费环境。在社会各界共同努力下,电商产品质量环境在不断改善。但同时,我们也要清醒地认识到,与人民日益增长的美好生活需要相比,电商产品质量还有很大的提升空间。”李元平对电商监管给出了清醒判断。  “特别值得一提的是,10月31日,《中华人民共和国电子商务法(草案)》第二次提请全国人大常委会审议,草案进一步强化了电子商务经营者特别是平台经营者的义务规范。  “希望各大电商平台企业能够率先执行草案的规定,牢固树立质量第一和对消费者负责任的价值理念,对电商产品质量严格把关,探索建立电商产品质量追溯体系,对网店经营者实行信用管理,对电商产品质量问题及时处理,切实用优质产品激发网络消费的新动力,满足人民对美好生活的向往。”

监测结果显示,儿童纸尿裤、卫生巾、学生用品等产品的合格率较高,在90%以上,和往年保持相当水平。箱包、水嘴、竹席、灯具、婴幼儿童装等产品的合格率偏低,与往年相比,虽略有提升但仍在50%以下。休闲服装、旅游鞋、不锈钢餐具等产品质量提升明显,监测合格率分别从2016年的38.5%、35.8%、47.9%提升到2017年的66.7%、55.6%、64.8%。

此外,抓“品质电商”培育,与阿里巴巴、京东、唯品会等建立“品质电商”工作推进小组,4家电商平台出台了具体举措,推动树立质量第一的价值观,建立比品质、比诚信的电商竞争新生态,营造有品质有尊严的电商消费环境。

在抓监督执法方面,质检总局加强电子商务产品质量大数据分析和风险监测,2017年以来,累计监测产品32种2279批次,发现问题产品693批次,都已通过全国电子商务产品质量信息共享联盟,通报电商平台进行下架处理;加大电商领域质量违法行为打击力度,从线上10多万条信息中排查出制假售假线索263条,已确认71条,现场查处制假窝点33家。

俞敏说,他们会进一步加大监测力度。对已经发现的质量风险,进行迭代式监测。对质量问题突出、消费者反映问题集中的产品,进行重点监测。瞄准各电商平台销量靠前、网购消费者投诉靠前、生产企业所在地相对集中的产品,开展有针对性的监测。并在质检总局指挥下,协同各电商平台、全国各地质量管理部门,对电商领域的质量问题产品一追到底,实施源头打击和全网清理,形成打击电商领域假冒伪劣行为的压倒性态势。

双十一,质检部门在行动:“神秘买家”替你说话

11月7日,质检总局在北京启动“双十一神秘买家在行动”活动。启动仪式上,质检总局与质检总局电子商务产品质量风险监测中心进行视频联线,并展示了神秘买家网上买样、取证全过程。

究竟谁是“神秘买家”?他们又将如何替消费者“伸张正义”?

下一步,质检部门将认真贯彻党的十九大精神,认真落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》,以“品质电商”培育为载体,深入开展电商产品质量提升行动。注重从源头抓质量,为电商采购提供优质的供给;注重结合标准、认证、检验检测等工作,为电商产品质量提升打牢基础;注重提供优质质量信息服务,为电商行业健康发展营造良好环境。

质检总局副局长李元平在启动仪式上指出,质检总局高度重视电子商务产品质量,推动建立了“标准引领、风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”的电子商务产品质量监管新机制。

据了解,由质检总局电子商务产品质量风险监测中心精选培训后的“神秘买家”,会根据销量、网购评价等综合情况,选择网上热销、消费者反映问题比较突出的产品,继而下单购买,然后再把网购产品发往监测中心进行检测,得到检测结论后将取证数据发给相关部门,存有问题产品的生产企业会由所在地质监部门查处。

据杭州市质监局副局长俞敏介绍,今年以来,质检总局电子商务产品质量风险监测中心以日用消费品为主,已经抽样监测了2279批次电商产品,涉及天猫、京东商城、1号店、苏宁易购、当当网、亚马逊、淘宝网、唯品会、凡客诚品、王府井等10家电商平台,涉及床上用品、休闲服装、儿童纸尿裤、箱包、电热毯、水嘴、丝绸围巾、卫生巾、竹席、丝绸睡衣等32种产品。

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